1. Dừng ngay, cắt nguồn
Phản ứng đầu tiên khi phát hiện lỗi ghi nhãn là phải dừng ngay mọi hoạt động liên quan: tạm dừng sản xuất, vận chuyển và bán hàng. Đối với các sản phẩm đã được vận chuyển, hãy liên hệ với nhà phân phối hoặc nền tảng càng sớm càng tốt để loại bỏ chúng khỏi kệ nhằm ngăn chặn nhiều sản phẩm hơn vào thị trường. Đồng thời, gắn nhãn mọi khoảng không quảng cáo còn lại là "đang chờ xử lý" và lưu trữ chúng riêng biệt.
2. Điều tra kỹ lưỡng và giải quyết vấn đề phù hợp
Trước tiên, hãy xác định loại lỗi, sau đó quyết định cách khắc phục:
Nếu thông tin quan trọng như ngày sản xuất, thời hạn sử dụng hoặc danh sách thành phần không chính xác hoặc bị bỏ sót thì đây là một vấn đề nghiêm trọng và cần phải chủ động báo cáo cho bộ phận giám sát thị trường, gửi giải trình điều chỉnh và báo cáo thử nghiệm cũng như xin thay thế nhãn.
Nếu phép tính bảng thông tin dinh dưỡng không chính xác thì bạn nên tính toán lại và gửi cho bên thứ ba-kiểm tra và xác minh. Sau khi chỉnh sửa, bản so sánh nhãn cũ và nhãn mới có thể được công bố trên trang web chính thức hoặc trang chi tiết sản phẩm để nâng cao tính minh bạch.
Đối với hàng hóa nhập khẩu không có nhãn tiếng Trung, có thể thêm nhãn tiếng Trung phù hợp nhưng phải bao gồm nước xuất xứ, tên, địa chỉ, thông tin liên hệ của nhà nhập khẩu và không được che khuất thông tin gốc.
Đối với các vấn đề phổ biến trong-thương mại điện tử xuyên biên giới-, chẳng hạn như ghi nhãn FBA không chính xác, bạn phải lập lệnh loại bỏ càng sớm càng tốt để trả hàng về kho ở nước ngoài, thay nhãn chính xác rồi gửi lại hàng.
Đối với các gói chuyển phát nhanh bị dán nhãn không chính xác, nếu gói hàng chưa được chuyển đi, bạn chỉ cần sửa đổi thông tin hệ thống; nếu đã vận chuyển nhưng chưa giao, hãy liên hệ với công ty hậu cần càng sớm càng tốt để yêu cầu chặn và dời lịch.
3. Chủ động giao tiếp để lấy lại niềm tin
Đừng chờ đợi phản hồi của người tiêu dùng. Nên đưa ra tuyên bố ngắn gọn thông qua các kênh chính thức, giải thích:
Vấn đề gì đã xảy ra?
Mức độ ảnh hưởng?
Những biện pháp khắc phục nào đang được thực hiện?
Đồng thời, mở kênh xanh cho việc trả lại và trao đổi, cho phép người tiêu dùng xử lý việc trả lại và trao đổi dựa trên hồ sơ mua hàng của họ. Nếu cần, hãy tặng kèm một món quà nhỏ hoặc phiếu giảm giá để bày tỏ lời xin lỗi và giảm bớt những cảm xúc tiêu cực.
4. Khắc phục nội bộ để phòng ngừa
Việc xem xét-sự cố sau đó là cần thiết để khắc phục những sơ hở trong quy trình:
Thiết lập cơ chế xác nhận nhãn ba cấp-về "xác minh-xem xét{2}}thiết kế" với mỗi bước được ghi lại và có thể theo dõi được.
Lắp đặt thiết bị quét mã vạch tại các điểm trọng yếu trong dây chuyền sản xuất; tự động báo động khi nhãn không khớp với sản phẩm.
Triển khai hệ thống danh sách kiểm tra trong quá trình chuyển đổi sản phẩm để đảm bảo nhãn được cập nhật đồng bộ. Thường xuyên tổ chức đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới và nhân viên thuê ngoài, nhằm nâng cao nhận thức của họ về việc tuân thủ nhãn mác.
